À l’issue d’une bataille passionnante, Zonvaart Reizen, basé à Heerhugowaard, a été déclaré vainqueur de l’élection du Travel Retailer de l’année. Lors d’un gala à guichets fermés au College Hotel d’Amsterdam, l’équipe de Zonvaart s’est vu remettre le prix correspondant par Hanne Buijs de Schiphol. Reisburo Franeker a terminé deuxième. La troisième place est revenue à Regio Reisburo Gorcum.

Extrait du rapport du jury : “L’entreprise de vente au détail de produits de voyage gagnante possède une grande expérience et de nombreuses spécialités, qu’elle associe à une approche proactive de la clientèle. Ces dernières années, ce détaillant en voyages est passé d’une agence de voyages traditionnelle à une entreprise qui, selon le jury, est prête pour l’avenir. La vision stratégique et sa mise en œuvre progressive garantissent leur succès pour les années à venir”.

Selon le jury, tous les facteurs de réussite sont réunis dans l’entreprise : l’esprit de famille, l’approche “ensemble, nous y allons”, l’expérience client, l’innovation, l’accent mis sur le développement des employés et le contrôle des processus d’entreprise. Cette entreprise a créé un excellent équilibre entre ses activités. Elle comprend une bonne activité de vente au détail de voyages, ses propres marques de voyages et diverses activités en ligne. En outre, la décision a été prise bien à l’avance de ne plus dépendre des offres traditionnelles des voyagistes et d’opter pour des activités avec des DMC et des agents locaux.

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